सिर्फ official channel (यह non‑negotiable है)
In-app chat, official email, या help center—बस यही safe routes हैं। कोई भी “support” जो OTP या password मांगे, suspicious है। OTP आपका account key है—share न करें।
Ticket में क्या भेजें (fast resolution)
- Device model + Android/iOS version
- Time + date (issue कब हुआ)
- Method (UPI/bank) और reference IDs
- Screenshots (pending/failed screen)
- Short, clear description (एक लाइन में)
Template: OTP नहीं आ रहा
Subject: OTP not received (India)
Message: “OTP delay हो रहा है। Time: [HH:MM], carrier: [name], device: [model], network: [Wi‑Fi/data]. Number format confirm किया है। कृपया OTP logs check करें।”
Template: UPI deposit failed / deducted but not credited
Subject: UPI deposit issue
Message: “Amount: [₹], time: [HH:MM], UPI reference ID: [ID], platform status: [pending/failed]. Screenshot attached. कृपया verify करके credit या reversal status confirm करें।”
Template: withdrawal pending beyond window
Subject: Withdrawal pending beyond stated time
Message: “Withdrawal ID: [ID], amount: [₹], method: [UPI/bank], requested at: [date/time]. KYC: [approved/pending]. कृपया review करें।”
Less messages, more structure
कई छोटे messages भेजने से confusion बढ़ता है। एक structured ticket बेहतर है। अगर delay हो तो ticket ID के साथ एक follow‑up करें—calm और short।